Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Gentile Cliente,
La vostra soddisfazione è la nostra priorità. Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, vi invitiamo a seguire le nostre linee guida per i resi e i rimborsi.
1. Periodo di Reso
Potete restituire qualsiasi prodotto acquistato entro 14 giorni dalla data di consegna.
2. Politica di ricevimento
Se il cliente, al momento del ricevimento della spedizione, nota che il prodotto è danneggiato, deve rifiutare di ricevere il prodotto. Nel caso in cui il prodotto danneggiato venga ricevuto senza un rifiuto da parte del cliente, il prodotto non sarà soggetto a restituzione.
3. Condizioni del Prodotto
Il prodotto deve essere in condizioni inutilizzate, integro e, preferibilmente, nella sua confezione originale per essere idoneo al reso.
4. Spedizione di Reso
Il cliente è responsabile della spedizione di ritorno del prodotto. Consigliamo un metodo di spedizione tracciabile per garantire la sicurezza e la conferma della consegna.
5. Commissione di Riassortimento
Si applica una commissione di riassortimento del 15% su tutti i resi, dedotta dall'importo del rimborso.
6. Articoli in Promozione Finale
Non accettiamo resi o cambi per articoli venduti come parte di una promozione finale.
7. Procedura di Reso
Per iniziare il processo di reso, contattateci fornendo il numero dell'ordine, il nome del prodotto e la ragione del reso.
8. Rimborsi
Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, vi informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni lavorativi.
9. Reclami e Cambi
Se il prodotto è arrivato danneggiato o non funziona, segnalatelo via e-mail a info@velsvar.store fornendo una foto/video del danno, il numero dell'ordine e la descrizione del problema.
10. Reso con Rimborso
Per esercitare il diritto di recesso, seguite la procedura indicata nella nostra pagina. Il prodotto restituito deve essere integro, nella sua confezione originale o adatta, con tutte le parti e gli accessori.
11. Spese di Spedizione
Le spese di spedizione sono sempre a carico del mittente. Non accettiamo spedizioni in contrassegno.
12. Rimborso con Codice Promozionale
In caso di recesso da un contratto in cui è stato utilizzato un codice promozionale, questi fondi saranno considerati come sconto e non saranno rimborsati.
13. Cambio del Prodotto
Per cambiare il prodotto con una taglia o un colore diverso, seguite la procedura indicata nella nostra pagina.
14. Rimborso
Avendo consegnato il pacco al Corriere nel rispetto di tutte le disposizioni di cui sopra e avendo ricevuto la prova di spedizione, puoi contattarci per avviare la procedura di rimborso. Il denaro deve essere rimborsato secondo i termini previsti dalla normativa - 14 giorni lavorativi.
Il metodo di rimborso dipende dal metodo di pagamento scelto dal Cliente.
In caso di pagamento tramite piattaforma di pagamento online, anche il rimborso avverrà tramite questa procedura direttamente sull'account del Cliente.
In caso di pagamento in contrassegno, per il rimborso sarà necessario fornire le coordinate bancarie, ovvero IBAN (27 caratteri) e codice SWIFT attraverso il quale verrà restituito il denaro sul conto.
15. Importante
I beni che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o igiene e che sono stati aperti dal consumatore sono esentati dal diritto di restituzione (ad esempio, prodotti aperti o altri beni che entrano in contatto diretto con il corpo - pelle, capelli, ecc.), previsto dall'art. 16 lit. e DIRETTIVA 2011/83 / UE DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO del 25 ottobre 2011
16. Contatti
Per altre domande, siamo disponibili via e-mail all'indirizzo info@velsvar.store